Refusionspolitik
Sidst opdateret: 24. august 2025
30 dages returret
Du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering.
Sådan starter du en returnering
-
Kontakt vores kundeservice på: info@helena-modehus.com
-
Angiv dit ordrenummer (findes i din bekræftelsesmail eller faktura)
-
Afvent godkendelse fra vores team – herefter modtager du:
-
Returadressen
-
Klare instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke
-
❗ Vigtigt: Varer, der sendes tilbage uden først at anmode om returnering, accepters ikke.
Betingelser for returnering
-
Alle returneringer skal sendes til vores lager i Asien.
-
Et administrationsgebyr på 10 USD pr. vare fratrækkes din refusion.
-
Kunden er ansvarlig for returomkostningerne.
-
Varerne skal være i original stand (ubrugte, ikke beskadigede og med originale mærker, hvis relevant).
Skader eller fejl
Kontrollér din ordre ved modtagelsen. Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, skal du straks kontakte os, så vi kan løse problemet hurtigt.
Ombytninger
Vi tilbyder ikke direkte ombytninger.
Den hurtigste løsning er:
-
Anmod om returnering af den oprindelige vare.
-
Når den er godkendt, skal du afgive en ny ordre på den ønskede vare.
Refusioner
Når vi har modtaget din returnering:
-
Behandler vi den inden for 2–4 hverdage
-
Du modtager en e-mailbekræftelse på din refusion
-
Beløbet tilbageføres normalt til din konto inden for 3–5 hverdage
⏳ Bemærk: Det kan tage længere tid for din bank eller kortudbyder at gennemføre tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden din returnering blev godkendt, og du endnu ikke har modtaget refusion, bedes du kontakte os på: info@helena-modehus.com.
Afbestillingspolitik
-
Afbestillinger skal ske inden for 24 timer efter bestilling.
-
På grund af vores hurtige behandlings- og leveringssystem forberedes ordrer straks til forsendelse og kan ikke ændres eller annulleres efter dette tidsrum.
-
Når perioden er udløbet, skal kunden modtage ordren og herefter følge vores almindelige returprocedure.